Marco legal del servicio
Última actualización: 30 de marzo de 2026. Estas condiciones regulan el uso del portal, las solicitudes de cotización, los pagos y la fabricación digital gestionada por Matter24.
Al navegar en el portal, crear una cuenta, enviar archivos o aprobar una cotización, aceptas estas condiciones. Si actúas en nombre de una empresa o institución, declaras que cuentas con facultades suficientes para solicitar el servicio y aceptar sus efectos comerciales y operativos.
El cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre los archivos, marcas, modelos y referencias que cargue en Matter24. También debe proporcionar medidas, cantidades, tolerancias, uso final y restricciones técnicas de forma veraz y completa. Matter24 puede rechazar trabajos que presenten información insuficiente, riesgos de fabricación, contenido ilícito o posibles infracciones a derechos de terceros.
Toda cotización se emite con base en la información disponible al momento de la revisión y puede incluir una fecha de vigencia. Si el cliente modifica archivos, cantidades, materiales, acabados, urgencia o método de entrega, Matter24 puede recalcular el precio, el tiempo de producción y las condiciones aplicables. Las cotizaciones no pagadas pueden expirar, marcarse como abandonadas o retirarse cuando cambien los costos, la disponibilidad o la viabilidad técnica.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la producción inicia una vez confirmado el pago correspondiente. Los pagos se procesan mediante las plataformas habilitadas por Matter24 y pueden estar sujetos a validaciones antifraude o de conciliación. Si el cliente solicita una cancelación después de aprobar el trabajo, Matter24 evaluará el estado real del proyecto para determinar si procede un reembolso total, parcial o si solo es posible detener etapas pendientes.
Los tiempos prometidos comienzan a correr cuando Matter24 cuenta con archivos utilizables, especificaciones suficientes y pago confirmado, según aplique. Las fechas estimadas pueden ajustarse por aclaraciones pendientes, cambios del cliente, saturación operativa, falta de material, mantenimientos, causas externas o fuerza mayor. En entregas por paquetería, el tiempo de tránsito depende del proveedor logístico; en recolecciones, el cliente debe presentarse dentro del periodo informado para evitar almacenajes o reprogramaciones.
Matter24 realizará la fabricación conforme a la cotización aprobada y a tolerancias razonables del proceso seleccionado. Variaciones normales de color, textura, marcas de herramienta, orientación de capas, kerf o acabado no constituyen defecto por sí mismas. Cualquier reclamación debe reportarse oportunamente con evidencia suficiente para permitir su evaluación. La responsabilidad total de Matter24 frente a un pedido se limita, en la máxima medida permitida, al monto efectivamente pagado por el trabajo correspondiente.
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